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两个版本共用同一套品牌信息框架，也共用同一个售后反馈栏目，差别落在权限、导出深度和跟进节奏上。标准版覆盖品牌信息展示、服务说明、服务时长查询、售后承诺、评价反馈和基础资料下载；增强版在这之上增加多角色权限、版本对照订阅、模块级数据导出、专属服务顾问和季度回访。

只做展示与查询的团队，标准版足够；有分角色协作或需要定期向管理层汇报的，增强版省下来的沟通成本更明显。

查看两个版本的完整对照

1 至 3 人的品牌或运营小组，从标准版起步通常更稳妥，六个模块已能撑起展示、说明、查询到售后的整条链路。等团队扩到 4 人以上、出现品牌与运营分头维护同一份资料的场面，再按迁移路径往上走，不必一次性把预算压在暂时用不到的权限上。

不用。升级沿需求确认、版本匹配、开通配置、使用培训、季度回访五个阶段推进，已有的品牌信息与历史工单继续沿用。

开通节奏上，标准版的配置通常在 2 个工作日内完成，增强版通常在 4 个工作日内完成，并同步安排专属服务顾问对接，把权限和导出范围一次配到位。

客户看到的是同一套品牌信息与服务说明，内容层面没有两套模板。差异体现在团队内部：谁能改哪个模块、能导出到什么颗粒度、版本更新后会不会收到订阅提醒。

把这三件事逐项比对，版本之间的取舍就很清楚了。

新版板块已迭代到第 6 版，浏览器打开即可使用，按版本、模块和更新时间做索引式浏览，默认提供最近更新、版本差异和服务说明三个视图。

每次版本变化的要点会同步写进观察报告，需要回溯某个模块的改动时，从那里查最快。

标准版为工作日 9:00-18:00，增强版为工作日 8:30-19:00。时段内通过邮箱或顾问渠道提交的问题，都会进入当天的处理队列，按版本对应的响应时长推进。

标准版工单首次响应不超过 4 小时，增强版不超过 2 小时，均按工作日计算。首次响应会明确问题归属人和下一步动作，需要补充信息时会一次列清，避免来回拉扯。

支持时段内提交的问题，当天按版本响应时长进入处理；时段外提交的，顺延到下一个工作日的开场批次优先处理。

如果问题影响面较大，可在邮件里写明受影响的团队、模块和希望解决的时点，便于安排处理顺序。

售后请求提交后进入同一工单池，处理进度在同一个栏目里更新，节点变化留有记录，不必反复发邮件追问。增强版客户还可以在每月一次的服务复盘里集中回看当月工单的走向。

会转给技术支持团队接手，12 人负责配置、权限和导出相关的技术问题；增强版由专属服务顾问跟进到底，并把结论写回工单。处理标准对两个版本一视同仁，区别在于响应时长与跟进方式。

增强版支持模块级权限，品牌、运营、采购可以各看各的资料，改动留有记录。标准版以统一账号使用为主，适合一到三人共用一套内容的小组，权限配置在开通时一并完成。

支持品牌信息表、版本对照表和服务记录摘要三类文件，覆盖对内汇报与对外说明的常见需要。增强版还能按模块导出明细，方便拆到各业务线分别存档。

服务网络覆盖全国 28 个省级行政区，以山西为基点，在华北、华中、华东、华南和西南设有区域协作节点。各地团队使用同一套账号与同一份品牌信息，区域协作节点负责本地对接与培训支持。

订阅后，两个版本在模块覆盖或服务时长上出现调整时会收到提示，不必隔一段时间自己翻一次对照表。这项能力包含在增强版内，适合需要定期向管理层汇报的团队。

操作记录随账号保留，专属服务顾问可协助查回改动前的配置并恢复。日常更稳妥的做法是按角色分配权限，把关键改动集中在少数几个人手上。